南京博物院全面推行预约参观制度，使观众服务更精细化、人性化

3月18日，南京博物院发布公告称，将于2019年4月起全面推行预约参观制度，并将每日参观人数限制在2.5万人以内。如果说免费开放让更多观众走进博物馆，提高了服务公众的规模，那么限制客流则可以提升公众的参观体验，使服务更精细化、人性化。

发布公告，南博每日限客2.5万

公告称，观众最多可以提前20天通过微信小程序“南京博物院”或南京博物院官方网站预约，每个账户一次最多预约10人。此外，未成年人进馆也需预约亲子票，一个成年人最多可为3名未成年人预约参观。参观时需在入口闸机刷本人身份证进入，亲子票进馆时需刷成年人身份证。如果无法通过官网、微信预约，或预约后忘带身份证，观众可以在现场使用自助预约机取纸质票，港澳台同胞可以在现场输入身份证号取票，外国友人则需凭护照人工取票。

微信小程序“南京博物院”预约

南京博物院官方网站预约

那么，参观人数的上限2.5万人又是如何确定的呢？今年1月底，南京博物院开始启用全新参观预约机制，经过2个月运行，结合数据分析和观众体验，最终确定每天最高预约人数2.5万人，其中9时至12时1.3万人，12时至16时1.2万人。上午门票须在当日13时前进馆，下午门票须在当日16时前进馆，过时门票将作废，需重新预约，否则无法进馆。

“限制客流量并非我们本意，博物馆是公益性场所，承担全民教育功能，理应无门槛接纳所有想来参观的人，但是南博在周末和节假日往往出现排长队等待入馆的情况，展厅内太过拥挤既影响参观体验，又给场馆运营、文物保护和观众安全带来了隐患。”南京博物院社会服务部主任郑晶在接受《新华日报》采访时表示，“南博的理想日接待量为1.5万人—1.8万人，但是2018年全年接待达366万人次，超过2.5万人的日子超过了30天。我们既希望人们都来博物馆参观，亲近文化，又希望观众在我们南博有美好的体验，所以限流其实是在观众数量饱和后，对参观质量的一种追求。”

对于“想来就来”随兴所至的参观，预约当然是一种不便，不过对于南博限流，多数网友表示理解，谁都希望能在一个安静轻松的环境中品味文物之美，排队进馆、人挤人看展的体验并不美妙。有网友留言说：“下次来之前我先看看人数，如果超过2万人，我就换一天错峰看展。”

预约进场，让免费开放体验更美好

除了南京博物院之外，也有一些博物馆推出了全面预约参观制度。在首都博物馆官网“参观指南”中，显示观众参观需提前1天进行预约，每次可选择的预约时段为7天，参观当日不能预约当天门票。每日预约限额为6000名，其中个人观众名额4000名、团体观众名额2000名。其中，个人观众通过网上预约方式或电话预约方式进行预约，预约采取实名制，须填写预约人的姓名、联系方式、有效证件号码等信息，每人每次预约免费票1张。预约方式分为网上预约与电话预约两种，网上预约时间为全天24小时，电话预约时间为每日09:00-17:00，每日12:00停止预约当日参观门票。老年人、残疾人和军人来首博参观则无需预约，凭本人有效证件可直接来馆参观。

首都博物馆预约须知

除了全面预约参观制度外，大多数博物馆都采取网络预约与现场取票相结合的参观方式。苏州博物馆从2012年开始实行预约参观，如今通过网站和微信，观众可以预约在某个时间段入场，不仅时间可以精确到一小时以内，也可以看到剩余名额。网上预约比到现场领票有一个优势，那就是不用排队，观众凭预约号就可以从绿色通道入馆。苏州博物馆馆长陈瑞近告诉记者，苏博去年接待了318万名观众，压力着实不小。不过苏博没有实行全员预约，而是拿出一半的名额在网上预约，没有预约的观众也可以排队入场。他说：“我们主要控制的是在馆人数，最初我们同时在馆人数不超过900人，服务能力提升后放宽到1200人，达到上限我们就会放慢入场速度，但是预约观众则不受限制。通过预约制，我们不仅可以减缓周末和节假日人数过多的潮汐式冲击，也可以对每个小时的观众数量进行调节。这些年的实践告诉我们，没有预约制，观众的满意度肯定达不到现在的程度。”

苏州博物馆网站预约系统

重要信号，博物馆行业将进入新阶段

如今，文旅融合给博物馆发展带来了巨大的机遇，而参观人数的节节攀升无疑也给博物馆的服务带来了挑战。如今，文博场馆往往成为国内游和境外游的重要目的地。据中国旅游研究院统计，今年春节期间游客参观博物馆的比例高达40.5%，文博场馆日益成为有温度、有故事、有品位、有体验的文化客厅。预约制其实是应对参观人数过多的一种调节手段， 越受欢迎的文博场馆越会考虑用预约制来缓解客流冲击，保证参观体验。

“博物馆提升服务公众的能力，既要看数量，也要看质量。”南京博物院院长龚良接受采访时表示，“实行预约制，博物馆就可以告知观众某一时段客流量已经达到什么量级，观众看到预约人数达到1.5万的时候，就知道进馆的体验比较好，超过2万时，就可以考虑是否换个时间再来。所以说限流的初衷和重点不在限制，而在于使参观体验可以预期，让观众心里更有数。” 在他看来，限流更像是一个信号，提醒我们关注博物馆行业的发展即将进入一个新阶段。对博物馆来说，可以考虑建新馆、分馆，从而办更多的展览接待更多的观众，使文化遗产走进更多人的生活。

当然，当预约参观、限流成为常态，意味着文化旅游进入了新的阶段，也要求更多博物馆在提供更好参观质量和向更多观众开放之间寻求平衡点，充分考虑观众需求，进入了科学管理模式。

本文转载于新华日报，稍作改编

原题目：博物馆，从“快快来”迈向“细细看”

原作者：王宏伟

编辑：大侦探

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